Οι περισσότερες επιχειρήσεις ομορφιάς έχουν το ίδιο πρόβλημα:
άλλες εβδομάδες είναι γεμάτες και άλλες υπάρχουν πολλά κενά ραντεβού.
Το ζήτημα δεν είναι η ποιότητα υπηρεσίας.
Είναι η συχνότητα επιστροφής των πελατών.
Ένας πελάτης που άργησε 1-2 μήνες να ξαναέρθει, συχνά τελικά δεν επιστρέφει ποτέ.
Και τότε η επιχείρηση χρειάζεται νέο πελάτη για να καλύψει το κενό.
Εδώ ακριβώς βοηθά το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών.
Τι συμβαίνει συνήθως στα κομμωτήρια
Ο πελάτης:
-
κουρεύεται
-
μένει ικανοποιημένος
-
φεύγει
Και μετά… τον χάνουμε.
Όχι επειδή δεν ήταν ευχαριστημένος.
Απλά:
-
το ανέβαλε
-
δοκίμασε αλλού
-
το ξέχασε
Το πρόβλημα δεν είναι η εξυπηρέτηση.
Είναι η απουσία υπενθύμισης και κινήτρου.
Πώς λειτουργεί το loyalty σε υπηρεσίες
Σε ένα κομμωτήριο το loyalty δεν βασίζεται μόνο σε πόντους χρημάτων.
Μπορεί να λειτουργεί με επισκέψεις:
-
5 επισκέψεις = θεραπεία δώρο
-
8 επισκέψεις = έκπτωση σε βαφή
-
birthday δώρο
Ο πελάτης αποκτά λόγο να επανέλθει συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Το σημαντικότερο αποτέλεσμα
Το loyalty δημιουργεί προγραμματισμένη επιστροφή.
Ο πελάτης σκέφτεται:
«Να κλείσω εκεί γιατί έχω ήδη επισκέψεις».
Έτσι μειώνονται:
-
τα χαμένα ραντεβού
-
τα μεγάλα χρονικά κενά
-
η εποχικότητα
Υπενθυμίσεις και επαναφορά πελατών
Ένα σύγχρονο σύστημα επιβράβευσης μπορεί να εντοπίσει:
-
πελάτες που δεν ήρθαν 40 ημέρες
-
πελάτες που ακύρωσαν
-
πελάτες γενεθλίων
Και να στείλει μήνυμα:
«Σας περιμένουμε — έχετε δώρο θεραπεία στην επόμενη επίσκεψη»
Αυτό από μόνο του επαναφέρει σημαντικό ποσοστό πελατών.
Γιατί είναι ιδανικό για beauty businesses
Οι υπηρεσίες ομορφιάς έχουν:
-
επαναληπτικές ανάγκες
-
κύκλο 4-8 εβδομάδων
-
προσωπική σχέση με τον πελάτη
Άρα το loyalty δεν μοιάζει με προσφορά.
Μοιάζει με προνόμιο.
Το οικονομικό αποτέλεσμα
Όταν αυξάνεται η συχνότητα επισκέψεων:
-
αυξάνεται ο τζίρος
-
γεμίζει το πρόγραμμα
-
μειώνεται η ανάγκη διαφήμισης
Η επιχείρηση σταματά να κυνηγά συνεχώς νέους πελάτες και αρχίζει να αξιοποιεί τους υπάρχοντες.
Συμπέρασμα
Η ανάπτυξη ενός κομμωτηρίου δεν εξαρτάται μόνο από το πόσοι νέοι πελάτες μπαίνουν.
Εξαρτάται από το πόσοι υπάρχοντες επιστρέφουν τακτικά.
Το πρόγραμμα επιβράβευσης μετατρέπει έναν περιστασιακό πελάτη σε σταθερό ραντεβού — και αυτό είναι το κλειδί για γεμάτο πρόγραμμα όλο τον χρόνο.
