Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι ότι δεν διαθέτουν πελατολόγιο.
Έχουν πελάτες — αλλά δεν έχουν τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί τους.
Αν αύριο πέσει η κίνηση:
-
δεν μπορούν να ενημερώσουν κανέναν
-
δεν μπορούν να στείλουν προσφορά
-
δεν μπορούν να επαναφέρουν πελάτες που χάθηκαν
Στην πράξη, κάθε μέρα που περνά χωρίς πελατολόγιο, χάνονται πωλήσεις.
Τι είναι το πελατολόγιο
Πελατολόγιο δεν είναι απλά μια λίστα τηλεφώνων.
Είναι μια οργανωμένη βάση δεδομένων πελατών που περιλαμβάνει:
-
όνομα
-
κινητό τηλέφωνο ή email
-
ιστορικό αγορών
-
συχνότητα επισκέψεων
Ουσιαστικά είναι το σημαντικότερο περιουσιακό στοιχείο μιας επιχείρησης μετά τον ίδιο τον χώρο.
Γιατί είναι τόσο σημαντικό
Σκεφτείτε το εξής:
Αν αύριο ανοίξει ανταγωνιστής δίπλα σας, τι μπορείτε να κάνετε;
Χωρίς πελατολόγιο: τίποτα.
Με πελατολόγιο: μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με εκατοντάδες πελάτες.
Η επιχείρηση παύει να εξαρτάται από τη διέλευση κόσμου.
Αποκτά σταθερή πελατειακή βάση.
Είναι νόμιμο; Τι λέει το GDPR
Εδώ κάνουν λάθος πολλές επιχειρήσεις.
Δεν επιτρέπεται να κρατάτε στοιχεία πελατών χωρίς συγκατάθεση.
Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) απαιτεί:
-
ενημέρωση πελάτη
-
συγκατάθεση
-
δυνατότητα διαγραφής
Άρα δεν μπορούμε απλά να κρατάμε ένα τετράδιο με τηλέφωνα.
Πώς δημιουργείται νόμιμα πελατολόγιο
Ο σωστός τρόπος είναι η εγγραφή του πελάτη σε πρόγραμμα μέλους.
Ο πελάτης:
-
εγγράφεται οικειοθελώς
-
αποδέχεται όρους χρήσης
-
λαμβάνει ανταμοιβή συμμετοχής
Έτσι η επιχείρηση αποκτά νόμιμα στοιχεία επικοινωνίας.
Τι κερδίζει η επιχείρηση
Με ένα οργανωμένο πελατολόγιο μπορεί να:
-
ενημερώνει για νέες υπηρεσίες
-
στέλνει προσωποποιημένες προσφορές
-
επαναφέρει πελάτες που χάθηκαν
-
επιβραβεύει τους καλύτερους πελάτες
Αυτό πρακτικά μειώνει την ανάγκη για ακριβή διαφήμιση.
Το μεγαλύτερο λάθος
Πολλοί επαγγελματίες βασίζονται μόνο στα social media.
Όμως οι ακόλουθοι στο Facebook ή στο Instagram δεν είναι πελατολόγιο.
Η επιχείρηση δεν ελέγχει:
-
ποιος βλέπει τις αναρτήσεις
-
πότε θα εμφανιστούν
-
αν αλλάξει ο αλγόριθμος
Το πελατολόγιο είναι ιδιόκτητο κανάλι επικοινωνίας.
Τι αλλάζει όταν αποκτήσετε πελατολόγιο
Ξαφνικά η επιχείρηση αποκτά:
-
προβλεψιμότητα τζίρου
-
επαναλαμβανόμενες πωλήσεις
-
σταθερή πελατεία
Δεν περιμένετε πλέον να μπει κόσμος.
Μπορείτε να τον καλέσετε.
Συμπέρασμα
Το πελατολόγιο δεν είναι απλά marketing εργαλείο.
Είναι η ασφάλεια της επιχείρησης σε περιόδους χαμηλής ζήτησης και έντονου ανταγωνισμού.
Οι επιχειρήσεις που αναπτύσσονται δεν είναι αυτές που έχουν μόνο καλό προϊόν, αλλά αυτές που έχουν σχέση με τους πελάτες τους.
